O listă de 2.000 de abonați și una de 200.000 nu se administrează în același fel. Pe măsură ce baza crește, se schimbă nu doar costurile, ci și modul în care trebuie segmentată audiența, frecvența campaniilor, volumul de date analizat și complexitatea automatizărilor.
De aceea, o platformă bună pentru o listă mică nu este automat și o alegere bună pentru etapa următoare. Pentru un business care anticipează o creștere constantă, theMarketer merită analizat deoarece oferă planuri pentru diferite dimensiuni ale bazei, segmentare dinamică și posibilitatea de a trece de la campanii simple la o infrastructură mai amplă de marketing automation.
Nu compara platformele doar după limita de contacte
Prima întrebare este, evident, câte contacte poate administra soluția.
Totuși, o limită mare nu spune singură dacă platforma scalează bine. Dacă la 100.000 de contacte administrarea segmentelor devine greoaie sau dacă trebuie să refaci manual liste înainte de fiecare campanie, creșterea bazei se transformă într-o problemă operațională.
O platformă potrivită pentru scalare trebuie să ofere simultan:
-
capacitate suficientă pentru creșterea bazei;
-
segmentare care funcționează automat pe volume mari;
-
automatizări care nu depind de operațiuni manuale repetitive;
-
raportare suficient de detaliată pentru o audiență diversificată;
-
costuri care pot fi anticipate pe măsură ce lista crește.
În cazul planurilor Standard, E-commerce și E-commerce PRO, theMarketer permite în prezent gestionarea a până la 600.000 de contacte, iar pentru cerințe care depășesc structura planurilor standard există soluții adaptate companiilor cu volume mai mari.
O listă mare trebuie împărțită mai inteligent
La 1.000 de contacte, poate funcționa o împărțire simplă între clienți și abonați care încă nu au cumpărat.
La 100.000 de contacte apar mult mai multe diferențe.
Unii destinatari deschid aproape toate campaniile. Alții cumpără frecvent, dar interacționează rar cu newsletterele. Pot exista persoane interesate de anumite categorii, clienți cu valoare ridicată, cumpărători aflați la risc și abonați complet inactivi.
Dacă trimiți tuturor același mesaj, creșterea listei nu înseamnă automat și performanță mai bună.
Platforma permite construirea de segmente folosind activitatea din campanii, comportamentul de pe site, datele despre abonat, informațiile de eCommerce, programul de loialitate și analiza RFM. Segmentele se actualizează pe măsură ce comportamentul utilizatorilor se modifică.
Asta devine tot mai important pe măsură ce baza se mărește, pentru că elimină o parte din administrarea manuală.
Costul trebuie calculat pentru lista de mâine, nu doar pentru cea de azi
Una dintre cele mai frecvente greșeli este alegerea platformei după prețul pentru primele câteva sute de contacte.
Un plan atractiv la 1.000 de abonați poate deveni mult mai greu de susținut când lista ajunge la 20.000, 50.000 sau 100.000.
Înainte de alegere, este util să simulezi cel puțin trei scenarii:
-
dimensiunea actuală a listei;
-
dimensiunea estimată peste un an;
-
un scenariu de creștere accelerată.
În cazul theMarketer, planurile plătite sunt tarifate în funcție de numărul maxim de contacte abonate, iar contactele dezabonate sau curățate nu sunt luate în calcul la facturare. Dacă baza crește natural prin formulare, pop-up-uri sau landing pages și depășește nivelul curent, serviciul nu este oprit automat, iar diferența este ajustată în ciclul de facturare.
Este un mecanism important pentru un business a cărui listă crește permanent.
Mai multe contacte înseamnă și mai multe automatizări
O bază mare nu poate fi gestionată eficient exclusiv prin newslettere trimise manual.
Pe măsură ce numărul contactelor crește, devine logic să separi o parte dintre comunicări în fluxuri automate.
Un abonat nou poate intra într-un parcurs de bun venit, un client care nu mai cumpără într-un flux de reactivare, iar un cumpărător fidel într-o comunicare complet diferită.
La scară mare, automatizarea reduce riscul ca echipa să ajungă să construiască manual sute de campanii pentru diferite categorii de utilizatori.
Scalarea bună înseamnă, așadar, că numărul de contacte poate crește fără ca volumul de muncă să crească în același ritm.
Calitatea listei devine mai importantă odată cu volumul
O listă mare poate conține și multe contacte care nu mai sunt relevante.
Dacă baza ajunge la 200.000 de adrese, dar o parte importantă nu mai interacționează cu mesajele, simpla dimensiune nu reprezintă un avantaj.
Este util să urmărești permanent:
-
contactele active și inactive;
-
dezabonările;
-
evoluția ratei de interacțiune;
-
modul în care cresc diferitele surse de abonare;
-
calitatea și validitatea adreselor.
Instrumentele de audience management ale platformei permit urmărirea evoluției abonaților prin email, SMS și push, precum și validarea și organizarea bazei de contacte.
Astfel, creșterea poate fi analizată nu numai cantitativ, ci și din perspectiva calității audienței.
Raportarea trebuie să rămână utilă când apar milioane de interacțiuni
La început, poți analiza manual rezultatul fiecărei campanii.
La scară mai mare, această abordare devine insuficientă.
Ai nevoie să vezi tendințe, diferențe între segmente, evoluția bazei, automatizările care generează rezultate și campaniile care încep să piardă din eficiență.
Raportarea oferită de platformă permite urmărirea deschiderilor, clickurilor, dezabonărilor, conversiilor și vânzărilor, precum și evoluția contactelor active, inactive și dezabonate. Pot fi comparate campanii și automatizări, iar rapoartele personalizate pot combina mai multe tipuri de date.
Pe o listă mare, astfel de informații devin esențiale pentru a decide ce segmente merită activate și unde trebuie redusă frecvența.
Nu lăsa creșterea listei să reducă relevanța
Există un paradox al email marketingului: cu cât lista devine mai mare, cu atât poate fi mai ușor să ajungi să trimiți mesaje prea generale.
În realitate, creșterea ar trebui să ducă în direcția opusă.
Mai multe contacte înseamnă și mai multe date, deci mai multe posibilități de diferențiere.
În loc de un newsletter unic către 100.000 de oameni, poți ajunge la campanii adaptate după comportament, interes, valoarea clientului sau istoricul de cumpărare.
De aceea, scalarea nu trebuie măsurată doar prin întrebarea „câte emailuri pot trimite?”, ci și prin „cât de bine pot menține relevanța atunci când audiența devine mult mai mare?”.
Ce platformă aș alege pentru o listă care va crește constant?
Dacă știi că baza ta va rămâne mică, criteriile pot fi simple: editor bun, preț accesibil și câteva automatizări.
Dacă urmărești însă o creștere de la câteva mii la zeci sau sute de mii de contacte, merită să alegi o soluție care poate administra atât volumul, cât și complexitatea care vine odată cu el.
În această situație, theMarketer este o opțiune potrivită prin combinația dintre capacitatea de a gestiona baze mari, segmentarea dinamică, raportarea audienței și posibilitatea de a adăuga treptat automatizări și funcționalități mai avansate.
O listă de emailuri care crește sănătos nu înseamnă doar mai multe adrese în platformă. Înseamnă mai multe tipuri de clienți, mai multe date și mai multe contexte de comunicare. Platforma care scalează bine este cea care te ajută să gestionezi această complexitate fără ca fiecare nou prag al bazei să presupună o schimbare de infrastructură.